Reklamation
Skador
Tvist
På DirektFlytt & Städ AB strävar vi alltid efter att leverera tjänster av högsta kvalitet. Skulle något ändå inte motsvara dina förväntningar är det viktigt för oss att få veta det så snart som möjligt, så att vi kan åtgärda situationen snabbt och smidigt.
Reklamation
Om du upptäcker en skada eller brist i samband med din flytt ska detta anmälas till oss så snart som möjligt, dock senast inom 7 dagar efter avslutat uppdrag.
Reklamation görs enklast via e-post till:
info@direktflyttstad.se
För att vi ska kunna hantera ditt ärende effektivt, vänligen inkludera:
Ordernummer eller bokningsuppgifter
En tydlig beskrivning av skadan eller problemet
Bilder som visar skadan
När vi mottagit din reklamation återkommer vi normalt inom 3–5 arbetsdagar.
Ansvar vid skador
Vi ansvarar för skador som uppstår genom vårdslöshet från vår personal under uppdragets utförande.
Vi ansvarar däremot inte för:
Föremål som inte varit korrekt packade av kunden
Redan skadade eller slitna föremål
Ömtåliga eller särskilt värdefulla föremål som inte anmälts i förväg
Kontanter, smycken eller andra värdesaker om dessa inte särskilt avtalats
Vi rekommenderar att särskilt värdefulla föremål transporteras av kunden själv.
Tvister
Vår ambition är alltid att lösa eventuella meningsskiljaktigheter i dialog med våra kunder.
Om vi trots detta inte når en överenskommelse kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Vi följer ARN rekommendationer och tillämpar svensk lag.